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    質量月 | 以客戶為核心,用極致的產品和服務擦亮遠東名片

    2021/09/17 08:58:14 來源:遠東控股集團 分享到:

    原標題:

    “十四五”開局之年,制造業發展站上新的時代潮頭。習近平總書記明確提出,高質量發展是“十四五”時期我國經濟發展的必由之路。而制造業則是這條發展路上的重中之重。

    龍頭企業是驅動經濟發展的主導力量,是促進高質量發展的“壓艙石”。遠東在行業深耕36年,堅持“創造價值,服務社會”的使命,致力于打造極致的產品和服務。在一代代遠東人步履不停、艱苦奮斗下,遠東逐步成長為行業領軍者,截止目前已連續23年保持行業領先。

    36年的發展征程中,遠東將“以客戶為核心”作為核心價值觀首位,始終堅持站在客戶立場,“想客戶之所向,急客戶之所急”,不斷提高產品和服務質量,持續夯實核心競爭力和可持續發展能力,滿足并超越客戶期望。

    增強質量意識,以匠心鑄就精品

    目前,我國正從“制造大國”向“制造強國”轉變,企業之間的競爭愈發激烈,對企業來說,在產品制造、生產方式和經營管理模式等方面下硬功夫顯得尤為重要。培育工匠精神,扎實苦練內功,是企業取得長久發展的核心命題。

    質量宣誓

    遠東取得今天的成績,離不開對“質量第一,品牌第一”理念的堅守。根據質量理念的定位,遠東構筑了“真材料、真技術、真品質、真服務”的四真質量文化,通過質量管理、質量教育、質量宣傳、質量攻關、質量競賽、質量演講、質量月等活動,營造濃厚的質量氛圍,深入開展質量文化建設,將質量意識根植到每一位員工心中。

    2021年質量月啟動儀式

    在質量月活動的執行中,遠東積極響應國家市場監督管理總局的號召,舉辦演講比賽、質量知識競賽、質量課堂、質量月QC“學習、改進、攻關”等豐富多樣的活動,樹立質量標桿、宣傳質量典型、增強質量意識。讓每一位遠東人都以精益求精、追求卓越的匠心精神,打造遠東精品,為遠東百年基業長青注入不竭動力。

    創新質量管理模式,精益生產有保障

    完備的質量管理體系是科學判斷、提質增效的有效抓手。秉承“以客戶為核心”的理念,遠東創建了全壽命周期的質量管理模式,該管理模式依托質量智慧化信息管理系統,打造智慧化管理平臺,聯合國網建立電工裝備智慧物聯平臺,在“售前、售中、售后、再購”全過程實施全面質量管理。目前已實現從訂單、研發、采購、生產、倉儲、物流、運維等全過程質量可追溯。

    質量改進永無止境,遠東創造性結合田口與六西格瑪方法,不斷探索、總結和提煉,形成了遠東特色的“基于QFD和田口方法的穩健六西格瑪質量管理模式”,穩步推進卓越績效管理,全面提升全員素質與質量管理水平。目前該模式累計應用于20余個項目,創造收益超過2億元。

    從客戶需求到客戶滿意的智慧化、數字化質量系統,讓遠東的質量信息公開化、透明化,在行業集中度提升、整體質量改善方面發揮重要作用,該質量系統管理模式榮獲“全國質量標桿”稱號。

    全生命周期服務,滿足并超越客戶需求

    產品質量是企業的命脈,服務質量是企業發展壯大的關鍵,對企業來說,二者缺一不可。遠東集全公司之力,從客戶經理、客戶服務中心、市場服務部、研發服務部等多部門有效聯動,為客戶提供營銷、技術等服務,形成覆蓋售前、售中、售后的全生命周期的服務體系,為上海環球金融中心、中國尊等多項國家重點工程提供核心支持。

    為將遠東的產品和服務傳遞到千家萬戶,遠東打造出一支營銷鐵軍,遍布全球140多個城市和地區,800余個營銷服務網點,近兩千名營銷菁英不斷服務客戶、開拓市場,將遠東與用戶緊密連結在一起,點亮萬家燈火。

    此外,遠東還倡導技術營銷、專業服務,鼓勵研發人員走出實驗室,走到客戶身邊,挖掘客戶潛在需求,必要時為客戶提供定制化研發服務。從客戶角度出發,遠東實現了技術與市場相結合,讓產品設計更加合理,讓技術落到實處。

    在技術服務方面,遠東擁有一支專業的技術服務團隊,給客戶提供方案設計、產品選型、指導安裝、現場測試等全方位、全周期的專業服務。同時對于客戶需求及時響應,無論距離遠近、偏僻與否,都能做到第一時間到達現場幫助客戶解決產品使用過程中遇到的問題。

    遠東及時、極致的售后支撐創造出獨特價值,贏得了客戶對遠東品牌的充分認可,獲得了“五星級服務認證”稱號。

    極致的產品和服務源于對質量的專注,多年的堅守讓遠東收獲了累累碩果,近年來,遠東獲得了全國產品質量/服務質量用戶滿意十佳品牌、全國線纜行業質量信用AAA級企業、江蘇質量信得過企業等多項榮譽。

    未來,遠東將不斷完善質量管理和售后服務體系,大力提升技術創新和數字化水平,為實現“共建共享安全、綠色、美好生活”的愿景不懈努力,在高質量發展的道路上篤定前行?。◤埦┚?/p>

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    責編:曹靜
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